Zwroty i anulacje (sprzedaż na odległość – UE) – SEVOR

Wersja 1.0 – Data aktualizacji: 18.09.2025

1) Anulowanie zamówienia (24 h)

Możesz anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od jego złożenia.
Po upływie 24 h zwykle rozpoczynamy przetwarzanie i/lub wysyłkę. To nie ogranicza Twojego prawa do odstąpienia w ciągu 14 dni po dostawie (sekcja 2).

Jak złożyć anulowanie: wyślij e-mail na pomoc@sevor.pl z tematem „Cancel Request – Order #[numer zamówienia]”. Anulowanie jest skuteczne po naszym potwierdzeniu e-mailowym.

2) Prawo do odstąpienia (zwrot) – 14 dni

Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dostawy bez podawania przyczyny.
Wyślij do nas jednoznaczne oświadczenie e-mailem (na życzenie prześlemy wzór formularza odstąpienia – jego użycie jest dobrowolne).

Po zgłoszeniu odstąpienia odeślij towar w ciągu 14 dni. Zwrot środków możemy wstrzymać do chwili otrzymania towaru lub dowodu nadania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

3) Adres i koszty zwrotu

• Koszt odesłania pokrywa klient. Cena zależy od przewoźnika, wagi/gabarytów i wybranej usługi.

• Zwroty obsługujemy przez skonsolidowane centrum w Chinach, dlatego koszt może być wyższy niż w przypadku krajowych przesyłek.

• Pełny adres zwrotny przekażemy po utworzeniu RMA (odpowiadamy zwykle w 1 dzień roboczy).

• Nadaj przesyłkę rejestrowaną z opcją śledzenia. Przesyłek za pobraniem (COD) nie przyjmujemy.

4) Zakres zwrotu pieniędzy i terminy

• Zwracamy cenę produktu(ów) oraz standardowy koszt pierwotnej dostawy (jeśli był naliczony).

• Dodatkowe dopłaty za usługi premium (np. ekspres/24 h) nie podlegają zwrotowi.

• Zwrot środków realizujemy na pierwotną metodę płatności, nie później niż w 14 dni od Twojego oświadczenia – z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania do otrzymania towaru lub dowodu nadania.

5) Stan zwracanego towaru

• Odsyłaj towar nieużywany, z oryginalnymi metkami/etykietami.

• Dopuszczalne jest jedynie sprawdzenie produktu jak w sklepie stacjonarnym. W przypadku używania ponad ten zakres możemy pomniejszyć zwrot o utratę wartości.

• Oryginalne opakowanie ułatwia bezpieczny transport, ale nie jest warunkiem skorzystania z prawa do odstąpienia.

6) Produkty przecenione

Artykuły promocyjne/wyprzedażowe obejmuje to samo prawo 14 dni. Środki zwracamy na pierwotną metodę płatności (bon sklepowy tylko na Twoje życzenie).

7) Wyjątki: higiena i personalizacja

• Towary zapieczętowane i nieodpowiednie do zwrotu ze względów zdrowotnych/higienicznych (np. bielizna, rajstopy, kosmetyki) nie podlegają zwrotowi po otwarciu.

• Produkty personalizowane / wykonywane na zamówienie są wyłączone z prawa odstąpienia (chyba że są wadliwe).

8) Towar wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem (reklamacja)

W przypadku wady/uszkodzenia/niezgodności skontaktuj się z nami w pierwszej kolejności. Zapewnimy rozwiązanie na nasz koszt (naprawa, wymiana lub zwrot) i – jeśli dotyczy – pokryjemy koszt przesyłki zwrotnej. Do reklamacji dołącz zdjęcia produktu i opakowania.

9) Jak zwrócić – skrót

1. Wyślij e-mail z oświadczeniem o odstąpieniu (nr zamówienia + lista zwracanych pozycji) na pomoc@sevor.pl

2. Odbierz RMA + adres zwrotny.

3. Nadaj paczkę w 14 dni z opcją śledzenia i prześlij nam numer śledzenia (przyspiesza obsługę).

4. Zwrot środków po otrzymaniu przesyłki lub dowodu nadania (sekcja 4).

10) Wymiany

Nie prowadzimy bezpośrednich wymian. Aby zmienić rozmiar/model, zwróć produkt i złóż nowe zamówienie – to najszybsza ścieżka.

11) Kontakt i dane firmy

SEVOR / T.J.K.E-Commerce
Adres rejestrowy: Lollestraat 25, 4731 GK Oudenbosch, Niderlandy
KVK: 88519805
E-mail: pomoc@sevor.pl

Telefon: 0619707598